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Effettuando il tuo ordine accetti i termini specifici dei nostri servizi:

1. Articoli esclusi

1.1. Accetti di non includere i seguenti elementi o allegati agli articoli da pulire tramite il Servizio di pulizia:
a) articoli non lavabili;
(b) articoli etichettati solo per il lavaggio a mano;
(c) qualsiasi altro articolo non destinato al riciclaggio o al lavaggio a secco.

1.2. Accetti di non lasciare oggetti o altri oggetti attaccati agli indumenti inviati. Non saremo responsabili per tutti i danni causati direttamente o indirettamente o indirettamente da azioni o omissioni incompatibili con questa disposizione.

2. Valore minimo dell'ordine

2.1. Per il servizio di lavanderia il valore minimo dell'ordine è di £ 15.

2.2. Non ci sono costi minimi per i servizi di lavaggio a secco, tuttavia questo dipenderà dalla posizione. Ti informeremo di qualsiasi costo minimo per i servizi di lavaggio a secco prima di effettuare un ordine.

3. Ripetere gli ordini

3.1. È necessario utilizzare il sacchetto per la biancheria personale fornito da noi per eventuali ordini ripetuti.

4. Alterazioni e riparazioni

4.1. Prima di procedere con una riparazione o una modifica per la quale ti verrà addebitato, controlleremo con te per confermare il Prezzo.

4.2. I pulsanti mancanti o danneggiati verranno sostituiti, se riusciamo a trovare una corrispondenza. Se hai il pulsante, allegalo agli articoli e annotalo nel modulo d'ordine.

5. Cura degli oggetti

5.1. È tua responsabilità informarci di tutte le macchie e le aree problematiche con gli articoli sul modulo d'ordine.

5.2. Faremo ogni ragionevole sforzo per mantenere un'alta qualità di pulizia per il servizio di pulizia. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per gli articoli trattati in conformità con le etichette di cura o altre istruzioni fornite. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per gli articoli di "cura speciale" che richiedono un'attenzione particolare da pulire o che non hanno istruzioni per la cura.

5.3. Ci riserviamo il diritto di rifiutare di pulire qualsiasi articolo.

5.4. Non garantiamo la rimozione di tutte le macchie. A nostra discrezione possiamo ri-pulire gli articoli che richiedono un'ulteriore pulizia senza costi aggiuntivi.

5.5. Assicurati che le tasche di tutti gli oggetti siano state svuotate e che non siano stati inclusi accidentalmente oggetti sciolti nell'armadietto. Non controlleremo le tasche degli Articoli e non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali perdite derivanti dai Servizi effettuati senza che le tasche degli Articoli siano state svuotate o eventuali oggetti sciolti siano stati accidentalmente lasciati nell'armadietto.

6. Rimozione delle macchie

6.1. È tua responsabilità informarci di eventuali macchie sul Modulo d'ordine prima di inviare il tuo Ordine. Non garantiamo che rimuoverà tutte le macchie durante l'esecuzione del servizio di pulizia, ma faremo ogni sforzo per rimuovere le macchie senza danneggiare il capo.

7. Danni

7.1. Useremo processi che a nostro avviso sono più adatti alla natura e alle condizioni di ogni singolo capo. Tuttavia, non possiamo assumerci la responsabilità per debolezze intrinseche o difetti nei materiali che possono provocare lacrime o lo sviluppo di piccoli fori nel tessuto che non sono prontamente evidenti prima di procedere. Non possiamo garantire contro la perdita di colore, il sanguinamento e il restringimento del colore; o contro danni a tessuti deboli e teneri. Saranno prese precauzioni per alleviare eventuali problemi ove possibile.

7.2. Data la natura delicata di alcune pelli e scamosciati, tutti i capi in pelle e scamosciato vengono puliti interamente a proprio rischio e pericolo e non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali danni o sbiadimento dovuti al servizio di pulizia.

8. Lavare e piegare gli ordini

8.1. Controllo degli articoli: assicurarsi di controllare accuratamente tutti gli indumenti per oggetti pericolosi, ad esempio monete, penne, chiavi, ecc. Poiché non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali oggetti persi o danneggiati a seguito del processo di pulizia.

8.2. Processo di lavaggio e asciugatura - Il carico viene lavato a un ciclo di 30 gradi e asciugato in asciugatrice a fuoco medio. Poiché elaboriamo un volume elevato, non saremo in grado di soddisfare le esigenze personali (ad es. Temperatura, detersivi, ecc.). Si prega di notare che gli articoli non sono stirati.

8.3. Separazione dei colori - Separeremo i vestiti in luci e oscurità per te. Sebbene presteremo la massima attenzione nel fare ciò, non ci assumiamo alcuna responsabilità in caso di sanguinamento o trasferimento di colore durante il processo di pulizia.

8.4. Dimensione della borsa - Misureremo il bucato in base al peso. Il peso minimo è di 6 kg e ogni kg di peso superiore a 6 kg verrà addebitato di conseguenza. Lo aggiorneremo dopo averlo pesato presso la struttura e riceverai un'email di conferma. Eventuali ordini inferiori a 6 kg verranno addebitati al prezzo minimo di 6 kg.

8.5. Articoli danneggiati - Non saremo responsabili per danni agli articoli mentre ci laviamo dal carico e non controlliamo le etichette di cura di ciascun indumento. Per capi che devono essere trattati in modo speciale, ad es. Pelle, seta, cashmere, pelliccia, velluto e altri capi delicati, assicurarsi che questi capi possano essere lavati in lavatrice e asciugati in asciugatrice.

8.6. Articoli esclusi: Wash and Fold non includerà biancheria da letto e prodotti in spugna. Se questi sono inclusi, verranno aggiunti come singoli prodotti e la fattura verrà modificata di conseguenza.

8.7. Etichettatura: gli articoli della lavanderia vengono etichettati in base al carico e non individualmente. Pertanto, non possiamo accettare alcuna responsabilità per gli articoli mancanti.

9. Restituzione degli articoli alla posizione

9.1. Una volta che i servizi sono stati eseguiti e sono stati interamente pagati da te, ti informeremo che i tuoi articoli sono pronti per il ritiro ("Avviso di consegna"). L'avviso di consegna conterrà la posizione dei tuoi articoli e, se consegnati a un armadietto, ti forniremo un codice di 4 cifre che sarà necessario per raccogliere gli articoli, dove sono collocati negli armadietti. Ti preghiamo di notare che i tuoi articoli potrebbero non essere consegnati nella stessa posizione di consegna, potresti richiedere una posizione diversa per il ritiro e questo potrebbe comportare un ulteriore addebito che ti verrà comunicato. Gli articoli non verranno restituiti fino a quando i Servizi non saranno stati interamente pagati.

9.2. Una volta ricevuto l'avviso di consegna, tutti gli articoli devono essere ritirati entro 48 ore. Se non raccolti entro questo periodo, gli articoli verranno rimossi dall'armadietto e restituiti al nostro deposito e conservati lì per 30 giorni. Se non raccolti dal nostro magazzino in questo momento, gli articoli saranno donati in beneficenza.

9.3. Non saremo responsabili per eventuali perdite o danni derivanti da ritardi nel completamento dei Servizi.

9.4. Eventuali date e orari indicati per la consegna o il ritiro sono solo stimati, il tempo non è essenziale nella prestazione dei Servizi.

10. Mancato pagamento

10.1. Nel caso in cui lasci articoli nell'armadietto o con il concierge ma non completi le relative procedure di pagamento in relazione a tale ordine, gli articoli non saranno restituiti all'armadietto fino a quando non lo avrai fatto e non ti verranno restituiti. In tali circostanze manterremo gli Articoli e tenteremo di mettervi in contatto con voi, tuttavia se non siamo stati in grado di identificare il proprietario degli Articoli o se quegli Articoli non sono stati raccolti entro 30 giorni, allora quegli Articoli saranno donati a beneficenza.

10.2. È responsabilità dell'utente assicurarsi che nessuna proprietà personale per la quale i Servizi non debbano essere o non possano essere forniti sia collocata nell'armadietto o lasciata al Concierge. Qualsiasi proprietà personale collocata in un Armadietto o lasciata al Concierge che sembra avere valore verrà rimossa da noi e conservata per 30 giorni dalla data di consegna. Se tale proprietà non viene reclamata dopo questi 30 giorni, questa proprietà verrà donata in beneficenza.

10.3. Quando lasci gli articoli, assicurati che il tuo armadietto sia stato correttamente chiuso e bloccato. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali perdite o danni agli articoli risultanti dalla mancata chiusura del Locker da parte dell'utente.

11. La nostra responsabilità nei tuoi confronti

11.1. Nel caso improbabile di smarrimento o danneggiamento di un articolo, pagheremo un risarcimento in linea con le Linee guida per il risarcimento equo fornite dall'associazione dei servizi tessili.

Le linee guida dell'Associazione dei servizi tessili indicano che un indennizzo equo e ragionevole deve essere pagato sulla base della possibilità di usura e dell'età dell'articolo. Si ritiene ragionevole richiedere ricevute, estratti conto bancari o delle carte di credito a conferma del prezzo di acquisto prima di concordare un risarcimento. La mancata presentazione di una prova di acquisto valida può limitare l'importo del risarcimento offerto.

11.2. Fatte salve le seguenti lettere, saremo risarciti (in conformità al punto 12.1) per perdite o danni dovuti alla nostra negligenza.

11.2.1. Non saremo responsabili per ogni singolo articolo valutato a più di £ 500 a meno che non abbiamo ricevuto (e riconosciuto) una notifica prima del tuo ordine attraverso la piattaforma o via e-mail.

11.2.2. Non saremo responsabili nei vostri confronti per eventuali perdite o danni prevedibili. La perdita o il danno è prevedibile se è una conseguenza evidente della nostra violazione o se è stato contemplato da te e dagli Stati Uniti nel momento in cui abbiamo stipulato un contratto per i Servizi.

11.3. Forniamo i Servizi solo per uso domestico e privato. Accetti di non utilizzare i Servizi per scopi commerciali, commerciali o di rivendita e non abbiamo alcuna responsabilità nei tuoi confronti per qualsiasi perdita di profitto, perdita di attività, interruzione di attività o perdita di opportunità commerciali.

11.4. Non saremo responsabili per qualsiasi perdita o danno (incluso, senza limitazione) qualsiasi perdita di colore, restringimento o altri danni, derivanti da quanto segue:

11.4.1 mancata comunicazione di eventuali requisiti o istruzioni speciali per la pulizia dell'articolo;

11.4.2 il fatto che l'articolo non abbia un'etichetta che indichi le istruzioni per la pulizia;

11.4.3 qualsiasi danno esistente all'Articolo al momento della raccolta;

11.4.4 oggetti estranei rimasti all'interno o sull'Articolo, inclusi ma non limitati a: monete, bottoni, gioielli, gemelli, rinforzi del colletto, penne o fermagli

11.4.5 e imballaggi estranei forniti con l'articolo, inclusi ma non limitati a: appendiabiti, borse per abiti o borse per biancheria personali

11.4.6 la nostra disposizione di articoli di cui al paragrafo 11.2;

11.5. Non escludiamo né limitiamo in alcun modo la nostra responsabilità per:

11.5.1 morte o lesioni personali causate da negligenza;

11.5.2 frode o dichiarazione fraudolenta;

11.5.3 violazione dei termini impliciti nella sezione 2 del Supply of Goods and Services Act del 1982 (titolo e possesso discreto);

11.5.4 violazione dei termini impliciti dalle sezioni 3, 4 e 5 del Supply of Goods and Services Act del 1982 (descrizione, qualità soddisfacente, idoneità allo scopo e campioni); e

11.5.5 prodotti difettosi ai sensi del Consumer Protection Act 1987.

11.6. Non saremo responsabili per eventuali perdite consequenziali.

11.7. Non saremo responsabili per eventuali danni a pulsanti, chiusure lampo e altre parti simili (chiusure / abbellimenti / ecc.).

11.8. Possiamo apporre un codice a barre permanente sui tuoi articoli in una posizione poco appariscente. Questi codici a barre sono molto importanti per aiutarci a rintracciare i tuoi articoli in modo che gli articoli non vadano persi e per assicurarti che ti vengano fatturati in modo coerente e appropriato ogni volta che utilizzi i Servizi. Consigliamo vivamente ai clienti di non rimuoverli e non possiamo assumerci la responsabilità per eventuali danni causati dalla rimozione da parte del cliente o di terzi. Vi preghiamo di contattarci tramite la piattaforma.

11.9. Nel caso in cui emettiamo un risarcimento per i danni causati a un o gli articoli di cui ci occupiamo, sia esso monetario o sostitutivo, ci riserviamo il diritto di mantenere la proprietà permanente degli articoli danneggiati.

12. Garanzia di qualità

12.1. Controlliamo ogni capo prima che ti venga restituito. Tuttavia, se non sei completamente soddisfatto, contattaci semplicemente entro 24 ore dalla consegna e ti garantiamo di ripulire i tuoi articoli gratuitamente. Eventuali richieste di ripulitura inoltrate dopo 24 ore saranno considerate su base discrezionale.

12.2. Per richiedere una nuova pulizia dei tuoi articoli, invia un'e-mail al nostro team di assistenza clienti, spiega il problema e allega tutte le foto pertinenti. Un agente del servizio clienti ti contatterà per concordare un orario adeguato per il ritiro.

12.3. La ripulitura si applica solo ai singoli articoli che sono stati puliti da noi.

12.4. Si noti che non è sempre possibile rimuovere le macchie. Se non riusciamo a rimuovere una macchia, il cliente verrà informato in base al biglietto allegato ai suoi articoli. In questo caso, non siamo in grado di offrire una nuova pulizia gratuita.

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