Información de envío y exceso de equipaje

Información importante y detalles sobre envíos al Reino Unido, Europa y el mundo

Información de envío y exceso de equipaje

Podemos ayudarlo a empacar y enviar sus pertenencias y exceso de equipaje a cualquier parte del Reino Unido o del mundo. Emitiremos toda la documentación aduanera relevante y le ayudaremos en cada paso del camino.

Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para que su envío sea lo más fácil posible para usted, sin embargo, debemos cumplir con ciertas regulaciones aduaneras muy estrictas y debe leer atentamente lo siguiente, ya que hay ciertos aspectos fuera de nuestro control.

ARTÍCULOS PROHIBIDOS ADUANEROS

Importante: estos artículos NO están permitidos por la aduana en ningún envío

Artículos de envío al exterior comúnmente prohibidos

  • Aerosoles de cualquier tipo (por ejemplo, desodorantes)
  • Ciertos tipos de accesorios de maquillaje como el esmalte de uñas
  • Explosivos e inflamables (por ejemplo, encendedores, perfumes)
  • Armamento u objetos afilados (por ejemplo, pistolas de perdigones, cuchillos de caza)
  • Materiales corrosivos (típicamente encontrados en baterías o bancos de energía)
  • Alcohol
  • Productos de tabaco
  • Grandes cantidades de dinero de nuestros artículos muy valiosos (generalmente, cualquier valor superior a $ 5,000)
  • Materiales o sustancias ilegales.
  • Ganado (animales o insectos de cualquier tipo)
  • Material orgánico (típicamente artículos frescos, perecederos, semillas)

Es muy importante que cumpla con las restricciones de envío y aduanas. Si los artículos se consideran ilegales cuando sus artículos se someten a rayos X en los controles aduaneros, serán devueltos al Reino Unido, lo que ocasionará costos de envío adicionales y demoras. Lo anterior es una guía general de dichos elementos, para obtener una lista más completa, visite una de las páginas de nuestros socios: https://www.parcelforce.com/help-and-advice/sending/prohibitions-and-restrictions

Artículos no cubiertos por nuestro seguro de envío

Desafortunadamente, los artículos de cocina frágiles no están cubiertos por nuestro servicio de envío y no podemos asumir ninguna responsabilidad por daños durante el tránsito. Al decidir no empacar estos artículos, puede reducir sus costos de envío.

Artículos que no están incluidos en nuestra póliza de seguro de envío y que no están cubiertos por daños durante el tránsito:
✔︎ Cristalería
✔︎ Platos y utensilios de cocina
✔︎ Televisores, monitores y teléfonos móviles
✔︎ Dinero, objetos de valor o documentos financieros
✔︎ Iluminación (lámparas y bombillas)

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo hago el seguimiento de mi envío? También recibirá un correo electrónico una vez que se haya recogido su envío con el enlace para rastrear sus artículos, y un correo electrónico adicional una vez que se haya cargado su envío para su entrega. Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarlo con cualquier otra pregunta. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi envío? Los plazos de entrega variarán según el país de destino. Una vez confirmado, nuestro equipo proporcionará un tiempo de entrega estimado basado en la información proporcionada por nuestros socios de mensajería. En caso de que su envío esté viajando en una ruta donde sus artículos deben pasar por la aduana, puede haber algunos retrasos leves para procesar y liberar su envío.   ¿A qué hora recogerá mi envío? Las recolecciones generalmente se realizan entre las 9:00 a.m. y las 6:00 p.m., y siempre que sea posible proporcionaremos un período de recolección de 4 horas una vez que se confirme su envío.
¿Qué necesito hacer antes de la recolección?
Una vez que se realiza su pedido, se generarán etiquetas de seguimiento y se le enviarán por correo electrónico. Si envía una ruta que requiere despacho de aduana, también deberá completar una lista de empaque que detalla el contenido de sus artículos y, en algunas rutas, completar un formulario adicional para aduanas. Deberá adjuntar sus etiquetas, y la documentación de aduanas fue aplicable, de forma segura al artículo que está enviando. Si no tiene una impresora, podemos hacer arreglos para imprimir y enviarle las etiquetas por correo por una pequeña tarifa adicional y esta opción está disponible durante la reserva. Se le proporcionará una etiqueta de seguimiento externa para pegar en el exterior de su artículo utilizando una cinta adhesiva fuerte y pegando la etiqueta a una superficie plana.   ¿Cómo debo preparar mi envío? Recomendamos utilizar nuestras resistentes cajas de envío de cartón de doble pared y cajas de maletas que están diseñadas para sostener el peso embalado y se pueden comprar. Las cajas se deben asegurar pasando cinta adhesiva a través de las solapas plegadas en la parte superior e inferior, así como en un bucle alrededor de la caja de atrás hacia adelante y de lado a lado. También sugerimos pasar cinta por las costuras de las cajas. Solo pegar con cinta adhesiva las aletas plegadas no es suficiente.   Es importante que los artículos estén asegurados dentro de su caja para que no puedan moverse y dañarse durante el transporte.
¿Qué puedo enviar?
Nuestro servicio de envío está diseñado para enviar ropa, zapatos, libros y otros artículos que no requieren embalaje adicional cuando se colocan en una maleta o caja de cartón resistente de doble pared. Si elige enviar artículos de exceso de equipaje no estándar, debe asegurarse de que los artículos estén embalados de manera adecuada y adecuada para su transporte a través de una red. Su maleta o caja puede estar apilada con otros artículos y se moverá en cinturones automatizados y se deslizará hacia abajo de los canales de clasificación. Por esta razón, tampoco podemos aceptar cajas de cartón de pared simple, cajas de plástico, bolsas de plástico, bolsas de lavandería, bolsas de basura o artículos similares.
¿Hay algún artículo que no pueda enviar?
Muchos artículos están completamente prohibidos, como aerosoles, líquidos inflamables y baterías sueltas. Ciertos artículos, como las baterías de litio contenidas en pequeños dispositivos electrónicos y alimentos, pueden enviarse en ciertas rutas pero tienen restricciones específicas.   Los artículos que están prohibidos en todos incluyen, pero no están limitados a; aerosoles (o cualquier recipiente presurizado), perfume, esmalte de uñas (o cualquier otro líquido inflamable), cartuchos de tóner / impresora, tabaco, alcohol, dinero (incluidos pequeños cambios), medicamentos y alimentos perecederos.   Los líquidos, pastas y geles de todo tipo, incluidos los artículos de tocador, están completamente prohibidos en todas las rutas exprés internacionales (incluidas todas las rutas hacia y desde los EE. UU.), Ya que son atendidas por vía aérea. Los líquidos, pastas y geles (excluyendo los inflamables, por ejemplo, esmalte de uñas, perfume) como gel de ducha, maquillaje no inflamable y pasta de dientes pueden enviarse en nuestro servicio estándar (no servicios express), servicios domésticos del Reino Unido y domésticos, ya que estas rutas son atendidas por la carretera. Asegúrese de que todos los artículos estén bien sellados y que no haya posibilidad de fugas de líquidos.   Las frutas y verduras, los productos lácteos (incluidos los productos secos que contienen lácteos, como proteínas en polvo), la carne, el pescado, las nueces, las semillas y los productos perecederos de cualquier tipo están prohibidos en todas las rutas. Algunos alimentos no perecederos, como los productos de confitería, están permitidos en ciertas rutas, consulte aquí para obtener más información.   No podemos aceptar envíos que contengan baterías sueltas de ningún tipo o bancos de energía. Las baterías de litio solo se pueden enviar cuando están instaladas de forma segura en pequeños dispositivos eléctricos como teléfonos, tabletas y computadoras portátiles. Permitimos un máximo de uno de esos artículos por envío, la energía de la batería también debe ser inferior a 100 Wh (vatios-hora) y el peso del dispositivo eléctrico con la batería instalada no debe exceder los 5 kg.   Las baterías de litio no deben enviarse si se sabe o se sospecha que el dispositivo eléctrico o la batería en sí están dañados o defectuosos. Existen protocolos de seguridad estrictos que rodean el envío de baterías dentro de artículos no acompañados y cualquier persona o compañía identificada como el remitente en los documentos de envío suministrados es legalmente responsable de garantizar el 100% de cumplimiento con la información anterior. De lo contrario, las autoridades reguladoras pueden retirar el artículo del tránsito.

¿Qué es el despacho de aduana?
El despacho de aduana es el control fronterizo realizado por el gobierno de todos los bienes que ingresan a un país. Los problemas con la aduana pueden ocasionar demoras, cargos y documentación adicional, por lo que deberá conocer las normas y regulaciones de su país de destino cuando envíe un paquete internacionalmente.
En el Reino Unido, no se requiere el despacho de aduana al enviar paquetes desde y hacia países de la UE . Esto también se aplica a los territorios especiales y de ultramar vinculados a los estados miembros de la UE, como las Islas del Canal, las Islas Canarias y las Islas Malvinas.
Aunque el Reino Unido ha abandonado la UE, durante el período de implementación del 1 de febrero al 31 de diciembre de 2020, esto no cambiará. Se requiere el despacho de aduana para cualquier envío realizado hacia y desde países fuera de la UE, incluidos los Estados Unidos y Australia. Las empresas de mensajería y transporte de carga no tienen absolutamente ningún control sobre el despacho de aduanas. Como remitente, es su responsabilidad asegurarse de cumplir con las normas aduaneras de su país de destino. Todos los envíos están sujetos a controles de seguridad, independientemente del destino. Los envíos se radiografiarán y se inspeccionará su contenido para garantizar que sean seguros para el tránsito.
¿Qué sucede si mi paquete está en manos de la aduana? Sus artículos pueden ser retenidos por la aduana si están sujetos a aranceles e impuestos, o si están prohibidos o restringidos. Los derechos de importación e impuestos, incluidas las tarifas administrativas, pueden ser pagados por el receptor dependiendo de la mercancía y el valor de los bienes. En algunos (pero no en todos) los países, los efectos personales están exentos de estos cargos. Si no paga los gastos de aduana, se devolverá o destruirá el envío. Se le facturarán los cargos adicionales aplicados como resultado de esto.
¿Cuáles son mis responsabilidades como transportista? Como remitente, debes:
Asegúrese de no enviar artículos prohibidos o restringidos:
Por ejemplo, algunos gobiernos restringen la entrada de ciertos alimentos a su país.
Asegúrese de tener toda la documentación necesaria:
Ciertos países pueden requerir documentación adicional dependiendo de lo que envíe; por ejemplo, si envía efectos personales a Australia, Nueva Zelanda o los Estados Unidos.
Explique al receptor su responsabilidad por los aranceles, impuestos y cargos de importación.
  POR FAVOR NO RIESGUE ENVIAR ARTÍCULOS PROHIBIDOS, TODOS LOS ENVÍOS SON DE RAYOS X Y ESTÁN SUJETOS A BÚSQUEDAS DE SEGURIDAD. SI INCLUYE ARTÍCULOS PROHIBIDOS, SU ENVÍO NO SERÁ CARGADO A UNA AERONAVE Y SERÁ DEVUELTO A USTED. NO SE PROPORCIONARÁ NINGÚN REEMBOLSO POR ENVÍOS DEVUELTOS BAJO ESTAS CIRCUNSTANCIAS Y SE DEBERÁ DEVOLVER UNA TARIFA DE PROCESAMIENTO DE SEGURIDAD DE £ 25 ANTES DE QUE SU ENVÍO SE PUEDA RECOLECTAR. EN ALGUNOS CASOS TU ENVÍO TAMBIÉN PODRÍA TOMARSE Y TOMAR ACCIÓN CONTRA LA FAA U OTRAS AUTORIDADES.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. INTRODUCCIÓN 1.1 Este servicio es proporcionado por Ping-Logistics Services Limited, registrada en Inglaterra y Gales con el número de compañía 12533320 y cuya dirección de domicilio social se encuentra en 2 Claridge Court, Lower Kings Road, Berkhamsted, Inglaterra, HP4 2AF. Su contrato para este servicio es con nosotros, "Ping-Logistics". 1.2 Debe leer estos términos y condiciones ("Términos") cuidadosamente y aceptarlos antes de comprar cualquiera de los Servicios. Al usar y / o solicitar Servicios a través de la plataforma, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo o acepta alguno de estos Términos, debe abstenerse de realizar pedidos. 1.3 En estos Términos, "nosotros", "nuestro" y "nosotros" se refieren a Ping-Logistics, nuestras subsidiarias, empleados, agentes y subcontratistas independientes. "Usted" y "su" se refieren a cualquier persona que use la Plataforma y / o haga un pedido de servicios. 1.4 Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono al 020 3368 8454, escribiéndonos a Ping-Logistics Services Limited, 2 Claridge Court, Lower Kings Road, Berkhamsted, Inglaterra, HP4 2AF o por correo electrónico a support @ Ping-Logistics. com o chatee con nosotros a través de su pedido en la Plataforma. 1.5 Si necesitamos comunicarnos con usted, lo haremos por teléfono, por escrito a la dirección de correo electrónico proporcionada en su Formulario de solicitud de reserva, por nuestro mensaje instantáneo o por mensaje de texto. 2. LOS SERVICIOS 2.1 Cuando corresponda, Ping-Logistics le proporcionará una serie de opciones de precios que reflejarán la información proporcionada por usted al completar su pedido. Las opciones de precio variarán según cuándo se soliciten y la fecha de finalización deseada. 2.2 Ping-Logistics aceptará enmiendas hasta 48 horas antes de la fecha en que se requieren los servicios. Sin embargo, puede incurrir en cargos adicionales en relación con dichos cambios. Si a su llegada a la dirección proporcionada por usted, no podemos obtener acceso a las instalaciones debido a la información incorrecta proporcionada y usted no puede ser contactado por teléfono (utilizando el número proporcionado por usted en el pedido), tendremos derecho a su discreción de cesar prestación de los servicios y / o cancelar los servicios si no puede ser contactado y obtener acceso dentro del tiempo de espera. En este caso, no tendrá derecho a recibir un reembolso y las sumas adeudadas a Ping-Logistics por los servicios que aún no ha pagado serán exigibles y pagaderas de inmediato. 2.3 Por cualquier modificación realizada con menos de 48 horas de anticipación a la fecha en que se requieren servicios en los que podamos realizar estos cambios, incurrirá en cargos adicionales. 2.4 Si los Servicios requeridos son materialmente diferentes a los del pedido, tendremos derecho a rescindir el contrato. 2.5 Los honorarios o impuestos pagaderos a cualquier organismo gubernamental (si transporta mercancías al extranjero), los aranceles aduaneros o los cargos de almacenamiento en el puerto no están incluidos en su presupuesto. Ping-Logistics no es responsable de dichos costos. 2.6 Cualquier cargo adicional incurrido por usted en virtud de estos términos si aún no ha sido pagado por usted deberá pagarse 2 días después de la fecha en que se prestaron los servicios. 2.7 Si tiene alguna pregunta o desea analizar cualquiera de los cargos adicionales mencionados en esta cláusula, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente. 2.8 Ping-Logistics aceptará enmiendas hasta 48 horas antes de la fecha en que se requieren los Servicios. Puede incurrir en cargos adicionales. 2.9 Se aplican cargos adicionales si los Servicios requeridos y posteriormente reservados difieren a la llegada del equipo de Ping-Logistics.   3. SI PING-LOGISTICS NO ACEPTA SU PEDIDO Si Ping-Logistics no puede realizar los servicios o decide no aceptar su pedido, se le notificará lo antes posible por correo electrónico o por teléfono. Ping-Logistics hará todos los esfuerzos razonables para tratar de encontrar otro socio para llevar a cabo los Servicios en su nombre. Aceptar su solicitud de reserva queda a discreción de Ping-Logistics. 4. SU NÚMERO DE TRABAJO Al confirmar su pedido, Ping-Logistics le asignará y le notificará el Número de trabajo asignado a su Reserva. Por favor, haga referencia a este número cuando contacte a Ping-Logistics. 5. SERVICIOS Y NUESTRO CONTRATO CON USTED Su reservación. Como se estableció anteriormente, Ping-Logistics le proporcionará opciones de precio que dependen de sus requisitos notificados en el formulario de solicitud de reserva. La información que proporcione en el Formulario de solicitud de reserva se utiliza para producir las Opciones de precio, cualquier modificación a la información suministrada en el Formulario de solicitud de reserva puede alterar posteriormente el Precio. La aceptación de una Opción de precio particular que mejor se adapte a sus necesidades y el suministro de Ping-Logistics con sus detalles de pago crea un contrato entre usted y Ping-Logistics y nos otorga autoridad para confirmar que ha aceptado la Opción de precio y que llevaremos a cabo los Servicios por usted al precio acordado. 5.1 SERVICIOS 5.1.1 Nuestro equipo llegará a la dirección proporcionada por usted y en la fecha acordada en su pedido o cualquier fecha y hora posterior que usted nos notifique y Ping-Logistics confirmará su aceptación de dicho cambio. Tenga en cuenta que cualquier cambio propuesto en la fecha y hora en que se proporcionarán los Servicios puede dar lugar a un cambio en el Precio, que se le notificará con anticipación sobre la prestación de los Servicios. 5.1.2 Cuando se ordena un servicio de empaque de la habitación con almacenamiento o traslado a otra dirección del Reino Unido, empacaremos todo el contenido de su habitación, excepto los artículos que pertenecen a la propiedad o donde los artículos han sido discutidos y acordados con usted. Todos los artículos perecederos en cualquier refrigerador de armarios se eliminarán a menos que se acuerde lo contrario con usted. Es su responsabilidad donde comparte espacios comunes para proporcionar descripciones precisas e información sobre qué artículos le pertenecen. No nos hacemos responsables si la descripción y las instrucciones son incorrectas. Entregaremos sus productos de almacenamiento en las mismas condiciones en que se encontraban cuando se empacaron o se prepararon para el transporte. Si no cumplimos con esta cláusula, consulte la cláusula 8 para obtener información sobre responsabilidad por pérdidas o daños. Si usted (actuando de manera razonable) cree que el daño a sus productos fue causado por el uso, se requiere una notificación por escrito que incluya evidencia genuina del daño y la pérdida de valor dentro de los siete días posteriores a la finalización de los servicios. Fuera de este plazo, Ping-Logistics no es responsable. 5.1.3 Cuando se solicite un servicio de empaque de habitación con envío, empacaremos todo el contenido de su habitación que consideremos que se puede enviar y que no es prohibitivo ni está restringido para el transporte aéreo. Todos los artículos perecederos, restringidos o prohibidos se eliminarán a menos que nos indique lo contrario sobre las instrucciones sobre qué hacer con estos artículos. Es su responsabilidad donde comparte espacios comunes para proporcionar descripciones precisas e información sobre qué artículos le pertenecen. No asumimos ninguna responsabilidad si la descripción y las instrucciones son incorrectas o por la eliminación de artículos perecederos, restringidos o perecederos si no nos proporcionó instrucciones específicas que fueron reconocidas por escrito antes de completar el trabajo. Solicitaremos su aprobación para enviarle sus artículos a una dirección especificada por usted, y la responsabilidad de sus artículos se transferirá al servicio de mensajería internacional que maneja el envío. Ping-Logistics no es responsable de ningún daño, pérdida o retraso y deberá plantear cualquier problema directamente con la empresa de mensajería según sus Términos y condiciones. 5.1.5 Las opciones de precio deben incluir costos de mudanza, costos de personal y combustible a menos que se indique lo contrario. Revise el sitio web y / o póngase en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente para obtener detalles de los servicios adicionales y los precios de los servicios adicionales que Ping-Logistics puede ofrecer. 5.1.6 Nuestro servicio de embalaje incluirá todos los materiales de embalaje para embalar adecuadamente sus artículos para el transporte. Le proporcionaremos un resumen del total de cajas y artículos sueltos al final del trabajo por correo electrónico junto con algunas fotos de la habitación antes y después de que todos sus artículos hayan sido embalados. De vez en cuando también podemos grabar un video en vivo para nuestros propios fines internos, que será a través de una cámara portátil en uno de los miembros de nuestro equipo. 5.1.6 Nuestro servicio de envío será provisto por nosotros a través de un sistema de cotización, usted puede aprobar la cotización o rechazar la cotización y el servicio brindado por nosotros. Si luego desea que retengamos temporalmente sus artículos mientras hace otros arreglos, podemos brindarle este servicio a las tasas de almacenamiento actuales que nuestro equipo de atención al cliente puede proporcionar. 6. SERVICIOS PING-LOGISTICS NO OFRECEN 6.1 Ping-Logistics no hará nada para poner a nuestro equipo en peligro. Por ejemplo, los socios de Ping-Logistics no ingresarán a ningún local a menos que estén adecuadamente iluminados, con pisos y donde se proporcione acceso seguro. 6.2 Para cumplir con los permisos y el seguro, no transportaremos animales o personas, a menos que Ping-Logistics acuerde por escrito antes de que se acepte su pedido. 6.3 No aceptaremos hacer nada donde no tengan las calificaciones requeridas. 6.4 No transportaremos mercancías ilegales, robadas o peligrosas. Esto incluye bienes que, en nuestra opinión razonable, presentan un peligro potencial para nuestros vehículos y / o personal, cualquier otro activo o bien que requiera conocimiento o equipo especializado para su transporte. Tenemos el derecho de destruir, disponer y cobrarle costos adicionales incurridos en caso de que transporten dichos bienes sin su conocimiento. Ping-Logistics informará dichos productos a las autoridades pertinentes, cuando sea necesario. 6.5 Solo transportaremos mercancías que requieran licencias especiales o permisos gubernamentales si tiene toda la documentación requerida. Ping-Logistics requiere una advertencia previa y un acuerdo por escrito para transportar dichos bienes. Ping-Logistics no aceptará responsabilidad por pérdidas o daños a dichos bienes y usted será responsable de cualquier pérdida sufrida por Ping-Logistics o los Socios por transportar dichos bienes sin el previo consentimiento por escrito de Ping-Logistics o el Socio y / o sin el conocimiento. Indemnizará a Ping-Logistics en su totalidad por los cargos, gastos, daños o sanciones reclamados contra Nosotros o Nuestros Socios. Ping-Logistics o sus Socios pueden, a nuestro exclusivo criterio, destruir o deshacerse de los bienes por los cuales usted será responsable de los costos. 6.7 No desmontaremos ni ensamblaremos ningún mueble a menos que se haya acordado previamente por escrito antes o en el momento de realizar el pedido o posteriormente acordado por Ping-Logistics por escrito. 6.8 No desconectaremos, reconectaremos, desmantelaremos ni reensamblaremos electrodomésticos, accesorios, accesorios o equipos; a menos que se haya acordado previamente por escrito antes o al momento de realizar el pedido o que posteriormente haya sido acordado por Ping-Logistics por escrito. 6.9 Para evitar dudas, no estaremos obligados a proporcionar los servicios por más de 9 horas por día. Es a nuestra discreción si eligen hacerlo, y sujeto a garantizar la seguridad y el bienestar de nuestro personal y garantizar que solo brinden Servicios de acuerdo con la legislación aplicable. 7. SERVICIOS ADICIONALES 7.1 Nuestro servicio de videollamadas está disponible sujeto a disponibilidad y se cobra por 30 minutos. Confirmaremos el tiempo estimado de la llamada y es su responsabilidad asegurarse de que esté disponible y que haya proporcionado el número de contacto correcto. 7.2 Podemos suministrar servicios adicionales (que deben reservarse a través de Ping-Logistics) que incluyen, entre otros; embalaje, desmontaje y montaje de mercancías, almacenamiento, transporte cerrado para vehículos y afinación de pianos. Si necesita servicios adicionales, estos deben reservarse de acuerdo con estos Términos (como se establece en la cláusula 3). 7.3 Cuando proporcionamos una instalación de almacenamiento de almacenamiento temporal, debe proporcionar un aviso de al menos 72 horas para solicitar que sus artículos estén disponibles para que los recoja usted o una empresa designada. La disponibilidad de sus artículos para ser recolectados deberá acordarse primero con nuestro equipo de atención al cliente. 7.4 Para obtener más detalles y reservar servicios adicionales, visite nuestro sitio de Ping-Logistics o hable con uno de nuestro equipo de atención al cliente al 020 3368 8454. Si decide reservar dichos servicios adicionales, estos Términos los cubrirán. 8. OBLIGACIONES DEL CLIENTE 8.1 Al celebrar el Contrato, debe cumplir con las siguientes obligaciones. Si no cumple con estas obligaciones, Ping-Logistics no es responsable ante usted por las pérdidas sufridas. 8.2 Debe garantizar que todos los bienes transportados le pertenecen y que si alguien tiene interés legal en los bienes, tiene su permiso para transportarlos. 8.3 Debe proporcionar Ping-Logistics con su número de teléfono y dirección de correo electrónico actuales. Si estos datos de contacto cambian, debe informarnos de inmediato. Las direcciones correctas y precisas para los lugares de recogida y entrega son obligatorias. 8.4 Al completar su embalaje o entrega dentro del Reino Unido, le proporcionaremos por correo electrónico una hoja de trabajo que establece qué productos se han recogido, transportado y entregado. Se identifica por el número de trabajo específico que se le proporcionó al momento de realizar el pedido. 8.5 Si envía sus artículos al extranjero, debe proporcionar los detalles completos de la dirección de envío del destinatario, incluidos los nombres de contacto y los números de contacto locales. 8.6 Es su responsabilidad avisarnos al momento de realizar el pedido si existen instrucciones o requisitos específicos con respecto a los artículos perecederos en su propiedad, o instrucciones específicas de lo que desea que hagamos con los artículos restringidos o prohibidos que se encuentran en su propiedad pero no se puede enviar internacionalmente. 8.7 Es su responsabilidad proporcionar un número de teléfono de contacto preciso con acceso a un sistema de videollamadas (como cuál es la aplicación, zoom). Confirmaremos el tiempo estimado de la llamada y es su responsabilidad asegurarse de que esté disponible y que pueda darnos instrucciones claras en este momento. 8.8 Todos los pagos deben hacerse de acuerdo con este acuerdo y todos los pagos vencidos incurrirán en un interés diario que se calcula al 3% anual por encima de la tasa base de Barclays Bank plc. 9. CANCELACIÓN Y POSPONIMIENTO 9.1 Derecho de cancelación legal de los consumidores. El Reglamento de Contratos del Consumidor (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 no es aplicable a los contratos de servicios que prevén el transporte de mercancías en una fecha o período específico para el desempeño. 9.2 Aplazamiento y cancelación por parte del cliente. Si desea posponer o cancelar el Contrato, notifíquenoslo por escrito lo antes posible. Si cancela por teléfono, le enviaremos un correo electrónico confirmando la cancelación. Todos los cargos por aplazamiento y cancelación se cobran de la siguiente manera: 9.2.1 Si se reserva un Servicio Doméstico y Ping-Logistics recibe un aviso por escrito o por teléfono no menos de 48 horas antes de la fecha en que se deben proporcionar los Servicios, no se aplicará ningún cargo. Si pagó en su totalidad al reservar los Servicios, tiene derecho a un reembolso completo. 9.2.2 Si se reserva un Servicio Doméstico y Ping-Logistics recibe un aviso por escrito o por teléfono con menos de 48 horas pero no menos de 24 horas antes de la fecha en que se deben proporcionar los Servicios, incurrirá en un cargo igual a 50% del precio. Si pagó en su totalidad al reservar los servicios, tiene derecho a un reembolso del 50% del precio. 9.2.3 Las reservas urgentes no son reembolsables si se cancelan o posponen. Si pospone o cancela los Servicios y como resultado de esta cláusula 12, y se adeudan montos adicionales a Ping-Logistics, estos se vencerán de inmediato. Si pospone o cancela los Servicios y tiene una disputa con respecto a un pago realizado a Ping-Logistics, un cargo pendiente o un problema relacionado con el servicio, debe notificarnos lo antes posible, y a más tardar siete días después de que los servicios hayan proporcionado, contactando a nuestro Equipo de Atención al Cliente. 9.3 Cancelación por Ping-Logistics 9.3.1 Si incumple cualquier término de este contrato, Ping-Logistics tiene derecho a rescindir el contrato. 9.3.2 Si no podemos realizar los servicios acordados al realizar el pedido (o si no podemos encontrar un socio adecuado para realizar los servicios), ya sea por su propia culpa o como resultado de algo fuera de nuestro control, Ping-Logistics le notificaremos lo antes posible por correo electrónico o por teléfono. 9.3.3 Si realiza un pedido, Ping-Logistics hará todos los esfuerzos razonables para confirmar su pedido. Si Ping-Logistics no puede hacerlo, no estamos incumpliendo el Contrato, pero usted tendrá derecho a un reembolso completo. 9.4 Devoluciones: 9.4.1 Si Ping-Logistics o su socio cancelan el contrato de acuerdo con la cláusula 13.3 (a), no tendrá derecho a un reembolso. Si Ping-Logistics o su socio cancelan el contrato de acuerdo con la cláusula 9.3.2 o 9.3.3, entonces tiene derecho a un reembolso completo. Si cancela el Contrato de acuerdo con las cláusulas 9.3.1 o 9.3.2, cualquier dinero que deba reembolsarse se transferirá dentro de los tres a cinco días hábiles posteriores a la recepción por escrito de nuestro Equipo de Atención al Cliente de una solicitud por escrito para un reembolso. Ping-Logistics requiere la confirmación de los detalles de su cuenta bancaria dentro de los cinco días posteriores a la presentación de la solicitud por correo electrónico. La solicitud debe enviarse a más tardar siete días después de la fecha en que se envió la notificación de que está cancelando el Contrato. 10. RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDA O DAÑO 10.1 Ping-Logistics no será responsable ante usted por cualquier pérdida o daño a cualquiera de sus bienes o locales o cualquier otra pérdida sufrida por usted que surja del contrato. 10.2 A menos que se acuerde previamente por escrito, nuestra responsabilidad se fija para todos los reclamos de pérdida o daño a los bienes, debido a su negligencia o incumplimiento del Contrato, por un monto de £ 40 por artículo individual y para evitar dudas limitadas a un agregado de £ 10,000 (diez mil libras para todos los artículos juntos). Si todos los bienes transportados por nosotros son robados durante la prestación de los Servicios o destruidos por un incendio, la responsabilidad del Socio se limita a un total de £ 10,000 por todos sus bienes. Es su responsabilidad proporcionar a Ping-Logistics evidencia del valor de los bienes perdidos o dañados y prueba de que el daño fue causado por nosotros. Para evitar dudas, la responsabilidad bajo esta cláusula se limita a un total de £ 10,000. 10.3 Si somos responsables por daños a sus instalaciones sujetos a que usted presente pruebas satisfactorias de que el daño fue causado por nuestro equipo y no por usted o un tercero. Nuestra responsabilidad hacia usted está limitada de la siguiente manera: Si dañamos las instalaciones o propiedades que no sean los bienes que están contratados para transportar como resultado de su negligencia o incumplimiento de contrato, solo son responsables de reparar el área dañada. Esta responsabilidad está de acuerdo con las limitaciones de la cláusula 10.4. No nos hacemos responsables de los daños causados a las instalaciones o bienes si ignora Ping-Logistics o el consejo del Socio en relación con los Servicios. Debe informarnos por correo electrónico o por teléfono, a más tardar siete días después de la finalización de los Servicios, si se produce algún daño en las instalaciones o sus bienes al momento de la recolección, transporte o entrega. Ping-Logistics es responsable fuera de este tiempo a menos que lo permita la ley. 10.4 Ni Ping-Logistics ni sus socios son responsables de: Daño causado como resultado de sus acciones y / o su incumplimiento de estos Términos; Artículos perecederos, incluidos, entre otros, alimentos y bebidas; Daño causado por polillas o alimañas o cualquier otra infestación; Daño causado por fuego; Daño causado a cualquier mueble embalado y / o desempacado por usted o un tercero; Uso y desgaste normal; Bienes cargados y / o descargados en contra de nuestro consejo; Daño a cualquier producto o local no causado por nosotros; Daños a bienes o locales causados por usted o un tercero al empacarlos, cargarlos o descargarlos dentro y / o fuera de nuestros vehículos o de otra manera; Ping-Logistics no transporta animales o plantas vivos a menos que se acuerde y se organice adecuadamente al realizar la reserva. Ping-Logistics no se hace responsable de los daños causados a animales vivos o plantas transportadas sin nuestro conocimiento; Daño a sus productos eléctricos (a menos que pueda proporcionar evidencia de que tal daño fue como resultado de nuestra negligencia); Pérdida incurrida si alguno de sus bienes ya estaba dañado o tenía un defecto inherente; Daños si alguno de sus productos es susceptible a daños, incluidos, entre otros, roturas, deterioro interno, fugas, mal funcionamiento; Daño a cualquier colección o documentación, incluidos, entre otros, sellos, monedas, piedras preciosas, certificados de acciones, escrituras de propiedades; Artículos personales, que incluyen, entre otros, joyas, bolsos, ropa y sombreros, a menos que estén debidamente embalados e incluidos en la Lista completa de inventario; Pérdida comercial en absoluto si usted es un cliente privado; Pérdida o daño que ocurre después de que los bienes han sido entregados a usted o su representante; Pérdida o daño no causado por nosotros o nuestros socios, empleados, subcontratistas o agentes; Pérdida que no es razonablemente previsible; Daños causados a sus bienes que son retenidos por nosotros o nuestros socios de acuerdo con la cláusula 13.9 y la cláusula 15. 10.5 Tránsito fuera del Reino Unido. Si necesita Servicios fuera del Reino Unido, además de las disposiciones de responsabilidad en las cláusulas 10.1 a 10.4 (inclusive), ni Ping-Logistics no se hace responsable de los bienes confiscados, incautados, retirados o dañados por las autoridades aduaneras o cualquier otro gobierno agencia a menos que el daño, la confiscación, la incautación o la eliminación se debieran a la negligencia o incumplimiento de contrato de nuestro socio. 10.6 Eventos fuera de nuestro control. Ping-Logistics no es responsable de ningún daño o pérdida si ocurre cualquiera de los siguientes: - Actos de Dios, que incluyen, entre otros, inundaciones, sequías, terremotos u otros desastres naturales; Epidemia o pandemia; Actos de guerra, amenaza o preparación para la guerra, disturbios, contención nuclear o química, cambio en la ley o acción tomada por un gobierno o autoridad pública, colapso de edificios, incendio, explosión o accidente y cualquier disputa laboral o comercial, huelgas de acción industrial. o cierres patronales; Retraso en tránsito; cierres gubernamentales o restricciones de movimientos; Cualquier evento que pueda considerarse razonablemente fuera de nuestro control. 10.7 Ni Nosotros ni Nuestros Socios excluiremos nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, tergiversación fraudulenta o responsabilidad que, según las leyes de Inglaterra y Gales, no pueden ser limitadas o excluidas. 10.8 Ninguno de nuestros empleados o subcontratistas, excepto el Socio que realizó los Servicios, es responsable de forma independiente por cualquier pérdida, daño, entrega incorrecta, errores u omisiones en virtud del Contrato. 11. RETRASOS EN TRÁNSITO 11.1 Si hay un retraso en el tránsito o el socio de Ping-Logistics no puede entregar sus productos por razones no causadas por nuestra negligencia o incumplimiento del contrato, puede almacenarlos. Puede, a discreción de Ping-Logistics, ser responsable de los costos de reenvío de almacenamiento o tarifas de mantenimiento. Ping-Logistics le proporcionará un tiempo estimado para la recolección y entrega basado en la información que poseemos. Los tiempos pueden variar debido a eventos fuera de nuestro control. No seremos responsables de ninguna pérdida sufrida por usted como resultado de esto. 12. SEGURO Y COMPENSACIÓN
12.1 La cobertura de compensación básica está incluida en el precio. Esto proporciona: - cubrir hasta un límite de £ 10,000 incluyendo incendio y robo total (el robo total es el robo de todos sus bienes que estamos transportando); cobertura hasta un límite de £ 40 por artículo individual 12.2 No deberá tomar ni dejar de tomar ninguna acción o permitir que ocurra algo que le dé derecho al Asegurador a no pagar ningún reclamo bajo la Cubierta de Compensación Básica 12.3 Ping-Logistics, sus Socios y la Aseguradora no serán responsables con respecto a cualquier reclamo bajo la Cobertura de compensación básica o la Cobertura de seguro integral si y en la medida en que tenga derecho a hacer un reclamo bajo cualquier otra póliza de seguro con respecto del asunto o circunstancia que da lugar a dicha reclamación. 13. NUESTROS DERECHOS DE TENER E INSPECCIONAR LOS BIENES 13.1 Los Socios tienen el derecho de retener sus bienes (gravamen) hasta que se haya pagado todo el dinero adeudado en virtud del contrato, incluidos los intereses aplicables, incluidos los costos en los que hemos incurrido para el almacenamiento y los costos legales. 13.2 Si no se recibe el pago total de cualquier dinero que usted deba a Ping-Logistics dentro de los 90 días, tendremos derecho a vender los productos o tratarlos según lo consideremos razonable y aplicar los ingresos a los costos incurridos y el dinero que debe nosotros. 13.3 Usted acepta que Ping-Logistics o cualquier contratista que actúe en nombre de Ping-Logistics puede en cualquier momento sin notificarle que abra una Caja de almacenamiento para inspeccionar los Productos: 13.3.1. Si Ping-Logistics cree razonablemente que puede contener cualquier elemento descrito que esté prohibido; 13.3.2 Si Ping-Logistics está obligado a hacerlo por la policía, los servicios de bomberos, las autoridades locales o por orden judicial; 13.3.3 Para que Ping-Logistics investigue el título de los Bienes en caso de disputa; 13.3.4 Cuando Ping-Logistics lo considere necesario en una emergencia (incluidas, entre otras, la sospecha de sustancias peligrosas o elementos no identificados) o para evitar lesiones o daños a personas o bienes; 13.3.5. Donde Ping-Logistics lo considere necesario si hay exceso de peso o materiales de embalaje inapropiados utilizados por usted; y 13.3.6 Si Ping-Logistics cree razonablemente que los Bienes se han vuelto inseguros en el Contenedor de almacenamiento y, en tales circunstancias, Ping-Logistics puede volver a embalar el Contenedor de almacenamiento. 14. DATOS 14.1 Ping-Logistics puede utilizar los detalles que nos proporciona para proporcionar los Servicios, procesar su pago por dichos Servicios y para proporcionar información sobre nuestros Servicios. Aseguraremos en todo momento el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones de protección de datos del Reino Unido vigentes de vez en cuando. No procesaremos su información con terceros sin informarle / su consentimiento. Esta plataforma es operada por nuestro socio tecnológico Blackbell Inc, Corporation Service Company, 251 Little Falls Drive, Wilmington, DE 19808, Estados Unidos y operaremos el sitio web y utilizaremos sus datos de acuerdo con su Política de privacidad que está disponible para ver www. blackbell.com 15. ASUNTOS GENERALES 15.1 Ping-Logistics se reserva el derecho de modificar estos Términos de vez en cuando sin notificárselo. Al continuar utilizando y accediendo al sitio web, usted acepta estar sujeto a cualquier variación realizada. Es su responsabilidad verificar estos Términos periódicamente para verificar dichas variaciones. 15.2 Ping-Logistics puede emplear subcontratistas para llevar a cabo cualquier parte de los Servicios. 15.3 Se reconoce que Ping-Logistics no será responsable por incumplimiento de contrato o cualquier otra falla o defecto en el desempeño que no sea por parte de los empleados de Ping-Logistics o realizado por usted o sus agentes, empleados u otros asociados con usted. 15.4 Si algún término o disposición de estos Términos se considera inválido, ilegal o inaplicable por cualquier motivo por un tribunal de jurisdicción competente, dicha disposición se cortará y el resto de las disposiciones continuará en pleno vigor y efecto. 15.5 Estos Términos (junto con las descripciones y especificaciones detalladas en la Plataforma) constituyen el acuerdo completo entre las partes. 15.6 Ningún retraso, acto u omisión por parte de usted o Ping-Logistics en el ejercicio de cualquier derecho o recurso se considerará una renuncia a eso, o cualquier otro derecho o recurso. 15.7 El contrato formado entre usted y Ping-Logistics en la aceptación de la Orden no es ejecutable por ningún tercero en virtud de la Ley de Contratos (Derechos de terceros) de 1999 o de otra manera. 15.7 Estos Términos y nuestro contrato se regirán por la ley de Inglaterra y Gales. Las disputas serán sometidas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.