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Al realizar su pedido, acepta los términos específicos de nuestros servicios:

1. Artículos excluidos

1.1. Usted acepta no incluir ninguno de los siguientes elementos en los Artículos que se limpiarán a través del Servicio de limpieza ni se adjuntará a ellos:
(a) artículos no lavables;
(b) artículos que están etiquetados solo para lavarse las manos;
(c) cualquier otro artículo no destinado al lavado o limpieza en seco.

1.2. Usted acepta no dejar objetos u otros artículos unidos a las prendas enviadas. No seremos responsables de todos los daños causados directa o indirectamente o indirectamente por acciones u omisiones incompatibles con esta disposición.

2. Valor mínimo de pedido

2.1. Para el servicio de lavandería, el valor mínimo de pedido es de £ 15.

2.2. No hay un cargo mínimo por los servicios de limpieza en seco, sin embargo, esto dependerá de la ubicación. Le notificaremos sobre cualquier cargo mínimo por los servicios de limpieza en seco antes de realizar un Pedido.

3. Repita las órdenes

3.1. Debe usar su bolsa de lavandería personal que le proporcionamos para cualquier pedido repetido.

4. Alteraciones y reparaciones

4.1. Antes de continuar con una reparación o alteración por la cual se le cobrará, verificaremos con usted para confirmar el Precio.

4.2. Los botones perdidos o dañados serán reemplazados, si podemos encontrar una coincidencia. Si tiene el botón, adjúntelo a los Artículos y anótelo en el Formulario de pedido.

5. Cuidado del artículo

5.1. Es su responsabilidad informarnos de todas las manchas y áreas problemáticas con los Artículos en el Formulario de pedido.

5.2. Haremos todos los esfuerzos razonables para mantener una limpieza de alta calidad para el Servicio de limpieza. No aceptamos ninguna responsabilidad por los artículos tratados de acuerdo con las etiquetas de cuidado u otras instrucciones proporcionadas. No aceptamos ninguna responsabilidad por los artículos de 'cuidado especial' que requieren una atención especial para ser limpiados o que no tienen instrucciones de cuidado.

5.3. Nos reservamos el derecho de negarnos a limpiar cualquier artículo.

5.4. No garantizamos la eliminación de todas las manchas. A nuestro criterio, podemos volver a limpiar los artículos que requieren una limpieza adicional sin costo adicional.

5.5. Asegúrese de que se hayan vaciado los bolsillos de todos los Artículos y que no se hayan incluido posesiones sueltas en el Armario por accidente. No revisaremos los bolsillos de los Artículos y no aceptaremos ninguna responsabilidad por cualquier pérdida que surja de los Servicios que se llevan a cabo sin que los bolsillos de los Artículos se hayan vaciado o las pertenencias sueltas se hayan dejado accidentalmente en el Armario.

6. Eliminación de manchas

6.1. Es su responsabilidad informarnos de cualquier mancha en el formulario de pedido antes de enviar su pedido. No garantizamos que eliminará todas las manchas al realizar el Servicio de limpieza, pero haremos todo lo posible para eliminar las manchas sin dañar su prenda.

7. Daño

7.1. Utilizaremos procesos que, en nuestra opinión, se adaptan mejor a la naturaleza y las condiciones de cada prenda individual. Sin embargo, no podemos asumir la responsabilidad de las debilidades o defectos inherentes en los materiales que pueden provocar roturas o el desarrollo de pequeños agujeros en la tela que no son evidentes antes de proceder. No podemos garantizar contra la pérdida de color, el sangrado y la contracción del color; o contra daños a telas débiles y tiernas. Se tomarán precauciones para aliviar cualquier problema cuando sea posible.

7.2. Dada la naturaleza delicada de algunos cueros y gamuzas, todas las prendas de cuero y gamuza se limpian completamente bajo su propio riesgo, y no aceptamos ninguna responsabilidad u obligación por cualquier daño o decoloración como resultado del Servicio de limpieza.

8. Pedidos de lavado y plegado

8.1. Verificación de artículos: asegúrese de verificar minuciosamente todas las prendas en busca de artículos peligrosos, por ejemplo, monedas, bolígrafos, llaves, etc., ya que no nos hacemos responsables de los artículos perdidos o dañados como resultado del proceso de limpieza.

8.2. Proceso de lavado y secado: la carga se lava a un ciclo de 30 grados y se seca a temperatura media. A medida que procesamos un volumen alto, no podremos satisfacer los requisitos personales (por ejemplo, temperatura, detergentes, etc.). Tenga en cuenta que los artículos no están planchados.

8.3. Separación de colores: separaremos la ropa en luces y sombras para usted. Aunque haremos el mayor cuidado al hacer esto, no aceptaremos ninguna responsabilidad si hay algún sangrado o transferencia de color durante el proceso de limpieza.

8.4. Tamaño de la bolsa: mediremos la ropa por peso. El peso mínimo es de 6 kg y cada kg de más de 6 kg cobraremos en consecuencia. Actualizaremos esto después de haberlo pesado en las instalaciones y recibirá un correo electrónico de confirmación. Cualquier pedido de menos de 6 kg se cobrará al precio mínimo de 6 kg.

8.5. Artículos dañados: no seremos responsables de daños a los artículos mientras nos lavamos por la carga y no inspeccionamos las etiquetas de cuidado de cada prenda. Para prendas que necesitan un tratamiento especial, es decir, cuero, seda, cachemira, pieles, terciopelo y otras prendas delicadas, asegúrese de que estos artículos se puedan lavar a máquina y secar en secadora.

8.6. Artículos excluidos: el lavado y plegado no incluirá ropa de cama y productos de toallas. Si se incluyen, se agregará como un producto individual y su factura se modificará en consecuencia.

8.7. Etiquetado: los artículos de lavandería son etiquetados por la carga y no etiquetados individualmente. Por lo tanto, no podemos aceptar ninguna responsabilidad por artículos faltantes.

9. Devolución de artículos a la ubicación

9.1. Una vez que los Servicios se hayan llevado a cabo y haya sido pagado por usted en su totalidad, le notificaremos que sus Artículos están listos para su recolección ("Alerta de entrega"). La alerta de entrega contendrá la ubicación de sus artículos y, si se entrega a un casillero, le proporcionaremos un código de 4 dígitos que será necesario para recoger los artículos, donde se colocan en los armarios. Tenga en cuenta que es posible que sus Artículos no se entreguen en la misma ubicación que Drop Off, puede solicitar una ubicación diferente para la recolección y esto puede incurrir en un cargo adicional que se le notificará. Los artículos no serán devueltos hasta que los Servicios hayan sido pagados en su totalidad.

9.2. Una vez que reciba la alerta de entrega, todos los artículos deben recogerse dentro de las 48 horas. Si no se recolecta dentro de este período, los Artículos se retirarán del Armario y se devolverán a nuestras instalaciones de almacenamiento y se mantendrán allí durante 30 días. Si no se recolecta de nuestras instalaciones de almacenamiento en este momento, los Artículos serán donados a organizaciones benéficas.

9.3. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño que surja debido a la demora en la finalización de los Servicios.

9.4. Las fechas y horas indicadas para la entrega o la recolección son solo estimaciones, el tiempo no es esencial en el desempeño de los Servicios.

10. Falta de pago

10.1 En el caso de que deje los Artículos en el Armario o con el Conserje pero no complete los procedimientos de pago relevantes en relación con dicho Pedido, los Artículos no serán devueltos al Armario hasta que lo haya hecho y no le serán devueltos. En tales circunstancias, conservaremos los Artículos e intentaremos contactarnos con usted, sin embargo, si no hemos podido identificar al propietario de los Artículos o esos Artículos no se han recogido dentro de los 30 días, esos Artículos serán donados a caridad.

10.2 Es su responsabilidad asegurarse de que ninguna propiedad personal para la cual los Servicios no se presten, o no se puedan proporcionar, se coloquen en el Armario o se dejen con el Conserje. Cualquier propiedad personal colocada en un casillero o dejada con el conserje que parezca tener valor será eliminada por nosotros y almacenada durante 30 días a partir de la fecha de devolución. Si dicha propiedad no se reclama después de estos 30 días, esta propiedad será donada a una organización benéfica.

10.3 Al salir de Artículos, asegúrese de que su Armario se haya cerrado y bloqueado correctamente. No aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño a los Artículos que resulte de que usted no bloquee adecuadamente el Armario.

11. Nuestra responsabilidad hacia usted

11.1 En el caso improbable de pérdida o daño de un artículo, pagaremos una compensación de acuerdo con las Pautas de compensación justa proporcionadas por la Asociación de Servicios Textiles.

Las pautas de la Asociación de Servicios Textiles indican que se pagará una compensación justa y razonable sobre la base de permitir el desgaste y la edad del artículo. Se considera razonable que solicitemos recibos, extractos bancarios o de tarjetas de crédito que confirmen el precio de compra antes de acordar cualquier compensación. No presentar un comprobante de compra válido puede limitar el monto de compensación ofrecido.

11.2 Sujeto a los siguientes subpárrafos, seremos compensados (de acuerdo con 12.1) por pérdidas o daños debido a nuestra negligencia.

11.2.1. No seremos responsables de ningún artículo individual valorado en más de £ 500 a menos que hayamos recibido (y reconocido) una notificación antes de su pedido a través de la plataforma o por correo electrónico.

11.2.2. No seremos responsables ante usted por cualquier pérdida o daño que sea previsible. La pérdida o daño es previsible si es una consecuencia obvia de nuestro incumplimiento o si usted y nosotros lo contemplamos en el momento en que celebramos un contrato por los Servicios.

11.3 Solo suministramos los Servicios para uso doméstico y privado. Usted acepta no utilizar los Servicios para fines comerciales, comerciales o de reventa, y no tenemos ninguna responsabilidad ante usted por cualquier pérdida de ganancias, pérdida de negocios, interrupción de negocios o pérdida de oportunidades comerciales.

11.4 No seremos responsables de ninguna pérdida o daño (incluyendo, entre otros) cualquier pérdida de color, contracción u otro daño que resulte de lo siguiente:

11.4.1 no notificarnos de ningún requisito especial o instrucciones para limpiar el Artículo;

11.4.2 el hecho de que el artículo no tiene una etiqueta que indique las instrucciones de limpieza;

11.4.3 cualquier daño existente al artículo en el momento de la recolección;

11.4.4 cualquier objeto extraño que quede en el Artículo, incluidos, entre otros: monedas, botones, joyas, gemelos, refuerzos de cuello, bolígrafos o alfileres de corbata

11.4.5 y embalajes extraños provistos con el artículo, que incluyen pero no se limitan a: perchas, bolsas de traje o bolsas de ropa personal

11.4.6 nuestra disposición de los Artículos bajo el párrafo 11.2;

11.5 No excluimos ni limitamos de ninguna manera nuestra responsabilidad por:

11.5.1 muerte o lesiones personales causadas por negligencia;

11.5.2 fraude o tergiversación fraudulenta;

11.5.3 incumplimiento de los términos implícitos en la sección 2 de la Ley de suministro de bienes y servicios de 1982 (título y posesión silenciosa);

11.5.4 incumplimiento de los términos implícitos en las secciones 3, 4 y 5 de la Ley de suministro de bienes y servicios de 1982 (descripción, calidad satisfactoria, idoneidad para el propósito y muestras); y

11.5.5 productos defectuosos bajo la Ley de Protección al Consumidor de 1987.

11.6 No seremos responsables de ninguna pérdida consecuente.

11.7 No seremos responsables de ningún daño a los botones, cremalleras y otras partes similares (cierres / adornos / etc.).

11.8 Podemos colocar un código de barras permanente en sus Artículos en una ubicación discreta. Estos códigos de barras son muy importantes para ayudarnos a rastrear sus Artículos para que no se pierdan y para garantizar que se le facture de manera consistente y apropiada cada vez que use los Servicios. Recomendamos encarecidamente a los clientes que no los eliminen y no podemos aceptar responsabilidad por ningún daño causado por la eliminación por parte del cliente o de un tercero. Por favor contáctenos a través de la plataforma.

11.9 En el caso de que emitamos una compensación por el daño causado a un artículo (s) a nuestro cuidado, ya sea monetario o de reemplazo, nos reservamos el derecho de retener la propiedad permanente de los artículos dañados.

12. Garantía de calidad

12.1 Verificamos todas y cada una de las prendas antes de devolvérselas. Sin embargo, si no está completamente satisfecho, simplemente contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega y le garantizamos que volverá a limpiar sus artículos sin cargo. Cualquier solicitud de limpieza que se envíe después de 24 horas se considerará de forma discrecional.

12.2 Para solicitar la limpieza de sus artículos, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente, explique el problema y adjunte las fotos relevantes. Un agente de servicio al cliente se comunicará con usted para acordar un momento adecuado para la recolección.

12.3 La nueva limpieza solo se aplica a artículos individuales que hemos limpiado.

12.4 Tenga en cuenta que no siempre es posible eliminar las manchas. Si no podemos eliminar una mancha, se informará al cliente de acuerdo con el boleto que se adjunta a sus artículos. En este caso, no podemos ofrecer una limpieza de cortesía.

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